Tuyển Trải Nghiệm Khách Hàng thu nhập Thoả thuận Toàn thời gian tại Hà Nội - Công ty An ninh mạng Viettel- Chi nhánh Tập đoàn Công nghiệp- Viễn thông quân đội Pro Company

About VCS
Công ty An Ninh Mạng Viettel (VCS) Công ty Viettel Cyber Security (VCS) - Công ty số 1 về An ninh mạng tại thị trường Việt Nam. Đơn vị tập trung thực hiện, nghiên cứu, phát triển chuyên sâu các sản phẩm, giải pháp An toàn thông tin, đồng thời cung cấp sản phẩm, dịch vụ ATTT cho các tổ chức doanh nghiệp lớn trong và ngoài nước.
Nhằm tối ưu trải nghiệm khách hàng và xây dựng mindset về trải nghiệm khách hàng thấm vào từng cá nhân, đơn vị trong tổ chức. VCS đang cần tuyển 1 vị trí CX cho phòng Trải nghiệm khách hàng, nhằm phân tích, đánh giá dữ liệu phục vụ cho mảng Trải nghiệm khách hàng, giúp BGĐ đưa ra những quyết định tối ưu nhất.
Job Description
Chịu trách nhiệm nâng cao trải nghiệm khách hàng trong toàn doanh nghiệp;
Tham gia nghiên cứu thấu hiểu khách hàng, xem xét phản hồi, mong muốn và nhu cầu của khách hang để nâng cao trải nghiệm thương hiệu cho khách hàng;
Phối hợp với các phòng ban, bộ phận khác trong toàn công ty để thiết kế trải nghiệm khách hàng, giúp mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng với tổ chức;
Quản trị các chỉ số về trải nghiệm khách hàng, tiến hành đánh giá, đo lường trải nghiệm khách hàng;
Quản trị thông tin, database liên quan tới trải nghiệm khách hàng, các dữ liệu trên hành trình trải nghiệm khách hàng;
Đầu mối tổng hợp các báo cáo, phân tích chuyên sâu về trải nghiệm khách hàng;
Phân tích báo cáo và đưa ra các phán đoán dựa trên dữ liệu về trải nghiệm khách hàng, phân tích insights của khách hàng để đưa ra các quyết định phù hợp, tối ưu ở từng điểm chạm.

Tốt nghiệp trình độ đại học các ngành liên quan đến Kinh doanh, Kinh tế, Truyền thông – Marketing hoặc các ngành liên quan;
Trên 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Trải nghiệm khách hàng.
Kiến thức:
Kiến thức cơ bản về sản phẩm, dịch vụ;
Phân biệt rõ về B2B và B2C;
Kiến thức về xu hướng thị trường, tâm lý khách hàng;
Kiến thức cơ bản về các Hành trình chính của trải nghiệm khách hàng;
Có kiến thức về Design Thinking;
Có kiến thức về các chỉ số đo lường của trải nghiệm khách hàng.
Kỹ năng:
Kỹ năng phỏng vấn khách hàng;
Kỹ năng phân tích dữ liệu;
Kỹ năng đo lường;
C.ó khả năng làm báo cáo;
Kỹ năng giao tiếp tốt;
Có kỹ năng tổ chức dữ liệu khoa học.

Salary + Allowances:
16 ngày phép
Tiền thưởng cho những dịp đặc biệt;
Bảo hiểm sức khỏe và tai nạn cá nhân của MIC (Hạn mức chi trả lên đến 600 triệu/năm)
Chế độ bảo hiểm;
Trang thiết bị được cung cấp
Hỗ trợ từ 50-100% chi phí dự thi các chứng chỉ và khen thưởng theo cấp độ chứng chỉ lên đến 05 triệu đồng
Career Growth:
Review lương vào tháng 3 hàng năm;
Đào tạo: tài trợ chứng chỉ,...;
Chế độ ghi nhận và khen thưởng kịp thời.
Working Environment:
Làm việc tại văn phòng Hạng A - tòa Landmark 72 với tổ hợp không gian xanh và khu vực riêng dành cho Tập Gym, giải trí (pe.s Café, Đọc sách);
Thư giãn 30 phút mỗi ngày với hoạt động Happy hours (16h-16h30);
Tham gia các event Công ty: hoạt động Teambuilding hàng quý, Sinh nhật hàng tháng, Year End Party, nghỉ mát, ngày lễ 08/03, 20/10 (các chị em được nghỉ 1⁄2 ngày), ngày sinh nhật tập đoàn 01/06, v.v;
Tổ chức sinh nhật cá nhân: Phần quà và bánh sinh nhật từ phía Công ty;
Các hoạt động thể thao: câu lạc bộ Bóng đá,, v.v.

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.

Hạn nộp hồ sơ: 29/12/2024

Nộp hồ sơ ứng tuyển tại job3s.com.vn