CV
Công ty
Trắc nghiệm MI
Tính lương Gross - Net
Tính lãi suất kép
Lập kế hoạch tiết kiệm
Tính bảo hiểm thất nghiệp
Tin tức
Liên hệ
Đăng tuyển / Đăng CV
Bạn là ?
Hạn ứng tuyển: 14/01/2025
- Hà Nội: - 108 Trần Hưng Đạo - Phường Cửa Nam - Quận Hoàn Kiếm - TP. Hà Nội, Quận Hoàn Kiếm
1. Trải nghiệm khách hàng:
• Xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng theo từng sản phẩm dịch vụ.
• Thu thập dữ liệu phản hồi của khách hàng trên các hành trình để xác định các chỉ số trọng yếu tác động đến trải nghiệm khách hàng.
• Xây dựng các chỉ số đo lường trải nghiệm khách hàng, giám sát đánh giá sự biến động các chỉ số theo từng phân khúc khách hàng, áp dụng tư duy thiết kế trong thiết kế trải nghiệm khách hàng.
• Đề xuất giải pháp và kiểm soát tiến độ triển khai các sáng kiến trong quản trị trải nghiệm khách hàng.
2. Cải tiến chất lượng dịch vụ:
• Đầu mối nghiên cứu phân tích, đề xuất cải tiến quy trình, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng khách hàng.
• Nghiên cứu và đề xuất với Lãnh đạo phòng QLCL áp dụng các công cụ cải tiến hiện đại phù hợp với từng loại hình nghiệp vụ, theo từng đơn vị.
• Đề xuất triển khai các chương trình thúc đẩy công tác cải tiến liên tục, toàn hàng.
• Phân tích, đánh giá các yêu cầu cải tiến, đề xuất cải tiến, giám sát các hoạt động cải tiến nhằm đem lại hiệu quả, nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
3. Xây dựng, định hướng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ:
• Xây dựng định hướng, kế hoạch khung nhằm quản lý, nâng cao chất lượng dịch vụ đảm bảo phù hợp với chiến lược, định hướng của VietinBank.
• Nghiên cứu, đề xuất và soạn thảo văn bản quy định tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ; Định kỳ rà soát sửa đổi/bổ sung để phù hợp với thực tiễn vận hành.
4. Triển khai hoạt động đánh giá, đo lường chất lượng dịch vụ:
• Đề xuất triển khai/phối hợp xây dựng hệ thống, công cụ đánh giá tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
• Triển khai các hoạt động đánh giá giám sát tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, đo lường sự hài lòng khách hàng.
• Đề xuất xây dựng Dashboard quản lý, theo dõi các chỉ số chất lượng dịch vụ toàn hàng, khu vực, chi nhánh.
5. Công việc khác.
• Theo phân công của Lãnh đạo Phòng.
1. Trình độ chuyên môn:
• Tốt nghiệp Đại học chính quy chuyên ngành Tài chính ngân hàng/Quản trị kinh doanh/Quản lý chất lượng/Tiếp thị và nghiên cứu thị trường
• Trình độ ngoại ngữ: Có khả năng giao tiếp cơ bản, khả năng đọc hiểu tốt các tài liệu bằng tiếng Anh
• Trình độ tin học: sử dụng thành thạo Word, Excel, Powerpoint
2. Kiến thức chuyên môn:
• Có kiến thức chuyên sâu về chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng về phương pháp, công cụ, cách thức quản lý chất lượng dịch vụ, quản lý trải nghiệm khách hàng trong ngành Tài chính Ngân hàng
• Có khả năng nghiên cứu khách hàng (Nghiên cứu định tính, định lượng, Phân tích hành vi, kỳ vọng của KH), xây dựng chân dung và hành trình khách hàng (Persona Mapping, Journey Mapping)
• Có tư duy thiết kế (Design-Thinking), Thiết kế Lấy con người làm trung tâm (Human-Centered Design)
3. Kinh nghiệm:
• Có tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Tài chính ngân hàng/Quản lý chất lượng dịch vụ/Quản trị trải nghiệm khách hàng.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm triển khai các chương trình/dự án chất lượng dịch vụ/Trải nghiệm khách hàng trên phạm vi lớn.
• Am hiểu nghiệp vụ ngân hàng, có khả năng tổng hợp, phân tích và đề xuất các vấn đề nổi cộm trong một số lĩnh vực cụ thể của NHCT.
4. Kỹ năng/Khả năng:
• Kỹ năng làm việc độc lập và theo nhóm; kỹ năng quản lý công việc; kỹ năng tổng hợp, phân tích và xử lý vấn đề tốt;
• Có tư duy logic tốt, khả năng nắm bắt vấn đề nhanh;
• Có khả năng làm việc chủ động, dưới áp lực cao; khả năng thuyết trình/diễn đạt; khả năng trao đổi, thuyết phục;
• Kỹ năng phối hợp với các Phòng/Ban/Chi nhánh để triển khai thực hiện công việc tốt.
5. Yêu cầu khác: Không
Thưởng
Theo Quy định của Ngân hàng
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Để xem bạn có phù hợp với vị trí công việc này không, hãy đăng nhập với tư cách ứng viên ngay để xem các phân tích từ 3s AI
Tuyển lập trình viên thu nhập thỏa thuận toàn thời gian tại hà nội
Tuyển lập trình viên thu nhập thỏa thuận toàn thời gian tại hà nội
Tuyển chuyên viên quản lý chất lượng (qa) thu nhập 12 - 14 triệu vnđ toàn thời gian tại đồng nai
CÔNG TY TNHH TƯ VẤN NHÂN SỰ KOKORO
Tuyển chuyên viên quản lý chất lượng (qa) thu nhập thỏa thuận toàn thời gian tại hà nội
Công ty Cổ phần ô tô TMT
Tuyển chuyên viên quản lý chất lượng (qa) thu nhập đến 30 triệu vnđ toàn thời gian tại đồng nai
Công Ty Cổ Phần Kết Cấu Thép Atad Đồng Nai
Tuyển chuyên viên quản lý chất lượng (qa) thu nhập 7 - 10 triệu vnđ toàn thời gian tại hà nội
Công ty Cổ phần TVHK Việt Nam
Tuyển chuyên viên quản lý chất lượng (qa) thu nhập thỏa thuận toàn thời gian tại long an
Công Ty TNHH Tami Natural Home
Tuyển chuyên viên quản lý chất lượng (qa) thu nhập 13 - 15 triệu vnđ toàn thời gian tại đà nẵng
Công Ty Cổ Phần Hawaco Miền Trung
Tuyển chuyên viên quản lý chất lượng (qa) thu nhập 7 - 10 triệu vnđ toàn thời gian tại hà nội
Công ty Cổ phần TVHK Việt Nam
Tuyển chuyên viên quản lý chất lượng (qa) thu nhập 15 - 25 triệu vnđ toàn thời gian tại hà nội
Công ty TNHH ES Việt Nam
Tuyển chuyên viên quản lý chất lượng (qa) thu nhập đến 20 triệu vnđ toàn thời gian tại hồ chí minh
Bellsystem24 VietNam
Tuyển chuyên viên quản lý chất lượng (qa) thu nhập thỏa thuận toàn thời gian tại hồ chí minh
Công ty TNHH Akzonobel coatings Viet Nam
Tuyển chuyên viên quản lý chất lượng (qa) thu nhập thỏa thuận toàn thời gian tại hà nội
Công ty Cổ phần ô tô TMT
Tuyển chuyên viên quản lý chất lượng (qa) thu nhập thỏa thuận toàn thời gian tại long an
Công Ty TNHH Tami Natural Home
Tuyển chuyên viên quản lý chất lượng (qa) thu nhập thỏa thuận toàn thời gian tại hồ chí minh
Công ty TNHH Akzonobel coatings Viet Nam
Công ty CP Xuất Nhập Khẩu và Đầu Tư Công Nghệ Cao KBF_JAPAN
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI SABAI CARE
Công Ty TNHH Du Lịch Và Thương Mại Authentik Việt Nam
Công Ty Cổ Phần Vinkor Group
Tuyển ui/ux designer thu nhập tới 25 triệu toàn thời gian tại hà nội
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DI ĐỘNG THỂ HỆ MỚI (NMS)
Tuyển quản lý thu nhập 8 - 10 triệu toàn thời gian tại hà nội
TRƯỜNG TRUNG CẤP CÔNG NGHỆ VÀ KINH TẾ ĐỐI NGOẠI
Công Ty CP Sáng Tạo Nguồn Năng Lượng Mới CSC
Công Ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Ô Tô Bắc Việt
Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Kim Cương
Tuyển thực tập sinh thu nhập thoả thuận thực tập tại hà nội
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC EDTEXCO
Tuyển chuyên viên quản lý chất lượng (qa) thu nhập đến 20 triệu vnđ toàn thời gian tại hồ chí minh
Bellsystem24 VietNam
Tuyển chuyên viên quản lý chất lượng (qa) thu nhập 10 - 14 triệu vnđ toàn thời gian tại long an
Phú Bảo Medical
Tuyển chuyên viên quản lý chất lượng (qa) thu nhập 9 - 10 triệu vnđ toàn thời gian tại hồ chí minh
Bellsystem24 VietNam
Tuyển chuyên viên quản lý chất lượng (qa) thu nhập thỏa thuận toàn thời gian tại hà nội
Công ty Cổ phần ô tô TMT
Tuyển chuyên viên quản lý chất lượng (qa) thu nhập đến 30 triệu vnđ toàn thời gian tại đồng nai
Công Ty Cổ Phần Kết Cấu Thép Atad Đồng Nai
Tuyển chuyên viên quản lý chất lượng (qa) thu nhập 7 - 10 triệu vnđ toàn thời gian tại hà nội
Công ty Cổ phần TVHK Việt Nam
Tuyển chuyên viên quản lý chất lượng (qa) thu nhập 12 - 14 triệu vnđ toàn thời gian tại đồng nai
CÔNG TY TNHH TƯ VẤN NHÂN SỰ KOKORO
Tuyển chuyên viên quản lý chất lượng (qa) thu nhập 15 - 25 triệu vnđ toàn thời gian tại hà nội
Công ty TNHH ES Việt Nam
Tuyển chuyên viên quản lý chất lượng (qa) thu nhập thỏa thuận toàn thời gian tại long an
Công Ty TNHH Tami Natural Home
Tuyển chuyên viên quản lý chất lượng (qa) thu nhập 13 - 15 triệu vnđ toàn thời gian tại đà nẵng
Công Ty Cổ Phần Hawaco Miền Trung
Mẫu CV hot theo ngành nghề
