CV
Công ty
Trắc nghiệm MI
Tính lương Gross - Net
Tính lãi suất kép
Lập kế hoạch tiết kiệm
Tính bảo hiểm thất nghiệp
Tin tức
Liên hệ
Đăng tuyển / Đăng CV
Bạn là ?
Hạn ứng tuyển: 16/02/2025
- Hà Nội: Số 9 phố Viên, Cổ Nhuế 2, Bắc Từ Liêm, Hà Nội, Bắc Từ Liêm, Quận Bắc Từ Liêm
- Xây dựng, tổ chức, kiểm tra và đánh giá các quy trình phục vụ dịch vụ của các bộ phận trong khu vực mình quản lý. Đảm bảo khách hàng không có ý kiến phàn nàn về dịch vụ thăm khám tại vị trí mình quản lý.
- Là đầu mối tiếp nhận các đề xuất, kiến nghị về chất lượng dịch vụ khoa/Phòng/Ban/Đơn vị mình phụ trách.
- Đối chiếu lịch, phân công công việc của CBNV, đảm bảo nhân viên có mặt đúng vị trí làm việc và đúng phân công nhiệm vụ được giao.
- Giải quyết khiếu nại của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ tại viện (dịch vụ, thái độ cử chỉ nhân viên, thời gian chờ làm dịch vụ, máy móc trang thiết bị được sử dụng,...) vượt quá thẩm quyền nhân viên Quản lý dịch vụ có thể xử lý.
- Là người chịu trách nhiệm chính trong việc tổ chức các cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng nội bộ và bên ngoài về chất lượng dịch vụ được cung cấp.
- Kiểm tra, giám sát việc thực hiện Quy trình - Quy chế - Quy định của Cán bộ nhân viên trong Khoa/Phòng/Ban/Đơn vị;
- Báo cáo, giải trình, phân tích tình hình hoạt động khu vực phụ trách cho TP Kế hoạch vận hành hàng theo tuần, tháng, quý, năm.
- Bao quát, quan sát về hình ảnh, ngôn ngữ, tác phong của bác sĩ, điều dưỡng, hộ lý, vệ sinh và checklist phòng ốc, mặt bằng, các phòng ban, khu vệ sinh.. sự cố hoặc hỏng hóc gì cần xử lý để báo lên bộ phận liên quan.
-- Giải quyết toàn bộ khiếu lại, phàn nàn , thắc mắc, đề xuất, câu hỏi của khách hàng từ các bộ phận như tổng đài, ban thư ký, ban lãnh đạo, ... vượt quá thẩm quyền xử lý của nhân viên Quản lý dịch vụ.
- Thực hiện hệ thống báo cáo, lên kế hoạch thường kỳ và đột xuất theo yêu cầu của lãnh đạo.
- Họp định kỳ tuần, tháng và đột xuất.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.
- Được quyền kiểm tra và thực hiện công tác kiểm soát hằng ngày nhằm đánh giá các công tác liên quan đến chất lượng dịch vụ của viện dưỡng lão về chất lượng dịch vụ, chất lượng đón tiếp và giao tiếp, tiếp xúc với khách hàng , bao gồm việc có thế vào kiểm tra tại thời điểm khách hàng khám/chữa bệnh tại từng khu vực phòng khám ( trừ các khu vực làm công tác khám nhạy cảm, sẽ xin ý kiến trưởng tầng trước khi kiểm tra)
- Được quyền ghi nhận, thực hiện biên bản ghi nhận sự việc, lắng nghe tường trình và giải trình thêm từ các bên liên quan.
- Điều tra lại các thông tin còn chưa rõ ràng một cách kỹ lưỡng/cẩn thận, đồng thời có quyền kiểm tra đột suất một số phòng/khoa mà không có thông báo trước đến khoa đó theo đặc thù và nhiệm vụ công việc của Phòng kiểm soát hoạt động.
- Khi phát hiện sai phạm có quyền ghi rõ nội dung sai phạm, thực hiện đầy đủ nguyên tắc trong điều tra thông tin ( theo quy trình xử lý sai phạm) và sau đó khi có đủ tường trình của người mắc lỗi, có biên bản ghi nhận vi phạm và kết luận vi phạm từ các khoa/phòng ban liên quan.
- Xây dựng chương trình đánh giá nội bộ hằng năm, kế hoạch chương trình khảo sát độ hài lòng khách hàng hằng năm và tổ chức thực hiện sau khi được duyệt.
- Thực hiện các hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ theo chỉ đạo của Ban lãnh đạo giao.
- Quyết định các vấn đề thưởng/kỷ luật với các đơn vị, cá nhân trong hoạt động quản lý chất lượng, dịch vụ.
- Tổng hợp báo cáo công tác quản lý chất lượng dịch vụ theo yêu cầu từ Ban lãnh đạo.
Trong công ty: Với ban lãnh đạo Công ty, Giám đốc Viện Dưỡng Lão, TP.kế hoạch vận hành: Nhận nhiệm vụ và báo cáo. Với các bộ phận liên quan: trao đổi, phối hợp giải quyết công việc.Với cán bộ nhân viên tại khoa/phòng ban mình làm việc: giám sát, đánh giá kiểm tra và xử lý các công việc liên quan.
Trong công ty:
Ngoài công ty: Với đối tác, khách hàng: Giải quyết các vướng mắc liên quan đến dịch vụ cung cấp theo chức năng nhiệm vụ được phân công.
Ngoài công ty:
Cao đẳng trở lên, đã làm chức vụ tương đương tại các công ty hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ cao cấp như khách sạn, khu nghỉ dưỡng,..
Có kinh nghiệm quản trị nhân lực
Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm, có khả năng quản lý.
Có kiến thức, kinh nghiệm về quản lý dịch vụ, chăm sóc khách hàng
- Phụ cấp ăn trưa: theo cơ chế chung của Công ty
- Được cấp công cụ làm việc. Không yêu cầu Laptop
- Nhận ưu đãi đặc quyền khi sử dụng các dịch vụ y tế tại Bệnh viện Đa khoa Phương Đông và Phức hợp nghỉ dưỡng chuẩn 5 sao dành riêng cho CBNV và Gia đình
- Nhà ở, chỗ để ô tô xe máy miễn phí
- Được làm việc trong môi trường năng động, hiện đại, chuyên nghiệp, quy trình chuẩn hoá.
- Được tạo điều kiện học hỏi và nâng cao khả năng chuyên môn. Phát triển năng khiếu nghệ thuật và tài năng văn nghệ, thuyết trình
- Được hưởng các chế độ BHXH, BHYT, BHTN, tham quan, nghỉ phép, thưởng năng suất, nghỉ các ngày lễ theo quy định của Luật lao động hiện hành.
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Để xem bạn có phù hợp với vị trí công việc này không, hãy đăng nhập với tư cách ứng viên ngay để xem các phân tích từ 3s AI
Tuyển quản lý thu nhập 12 - 14 triệu toàn thời gian tại hồ chí minh
Công ty TNHH Giá Kho Group
Tuyển quản lý thu nhập 8 - 12 triệu toàn thời gian tại hồ chí minh
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ KHAI THÁC BĐS MDA
Tuyển quản lý thu nhập 7 - 8 triệu tại hồ chí minh
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ & THƯƠNG MẠI DUY HỒNG PHÚC
Tuyển quản lý thu nhập 20 - 50 triệu toàn thời gian tại hồ chí minh
CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO IMAP VIỆT NAM - CHI NHÁNH TÂN BÌNH
Tuyển quản lý thu nhập 8 - 9.5 triệu toàn thời gian tại hồ chí minh
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THỰC PHẨM VÀ GIẢI KHÁT VIỆT NAM (VFBS)
Tuyển quản lý thu nhập 8 - 11 triệu toàn thời gian tại hà nội
Công ty CP Phát triển Giải pháp Giáo dục Vivi Education
Tuyển quản lý thu nhập 12 - 17 triệu toàn thời gian tại hồ chí minh
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GOBUY VIỆT NAM
Tuyển quản lý thu nhập thoả thuận toàn thời gian tại bình dương
Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam
Tuyển quản lý thu nhập 8 - 13 triệu tại hồ chí minh
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GOBUY VIỆT NAM
Tuyển quản lý thu nhập 20 - 25 triệu toàn thời gian tại hồ chí minh
Công ty Cổ phần Care vn
Tuyển quản lý thu nhập thoả thuận toàn thời gian tại bình dương
Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam
Tuyển quản lý thu nhập thoả thuận toàn thời gian tại hồ chí minh
Công ty TNHH BENJI DINING Việt Nam
Tuyển quản lý thu nhập thoả thuận toàn thời gian tại hà nội
Công Ty TNHH Savills (Việt Nam)
Tuyển quản lý thu nhập thoả thuận toàn thời gian tại hà nội
Công ty CP Giải pháp Thanh toán Việt Nam (VNPAY) Pro Company
Tuyển quản lý thu nhập thoả thuận toàn thời gian tại hà nội
Trường Ngôi Sao Hoàng Mai
Tuyển quản lý thu nhập thoả thuận toàn thời gian tại đà nẵng
Công ty Bánh Đồng Tiến
Tuyển quản lý thu nhập thoả thuận tại cần thơ
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN - HÀ NỘI
Tuyển quản lý thu nhập thoả thuận toàn thời gian tại hải phòng
CÔNG TY TNHH THƯƠNG NAM
Tuyển quản lý thu nhập thoả thuận toàn thời gian tại nghệ an
CÔNG TY CP XÂY DỰNG 469
Tuyển quản lý thu nhập thoả thuận toàn thời gian tại hồ chí minh
Ngân Hàng TMCP An Bình Pro Company
Công ty TNHH Một Thành Viên Thương Mại Thời Trang Tổng Hợp (GTF)
CÔNG TY TNHH SẮC MÀU MOMO
Công ty TNHH Gobross
Tuyển manual tester thu nhập 17 - 25 triệu toàn thời gian tại hà nội
Công ty Cổ phần Công nghệ Alphaway
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ HỢP LONG Pro Company
CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU BIG INTERNATIONAL VIỆT NAM
CÔNG TY CỔ PHẦN GỐM SỨ TOÀN QUỐC
Tuyển backend developer thu nhập thoả thuận tại hà nội
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN G-SUN GROUP
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MINH DŨNG
Công Ty TNHH Subiaco
Tuyển quản lý thu nhập 9 - 12 triệu toàn thời gian tại hồ chí minh
Công ty TNHH Telos
Tuyển quản lý thu nhập 25 - 30 triệu toàn thời gian tại hà nội
Công ty Cổ Phần Hoá phẩm Dầu Khí DMC Miền Trung
Tuyển quản lý thu nhập thoả thuận toàn thời gian tại hà nội
Công ty CP Giải pháp Thanh toán Việt Nam (VNPAY) Pro Company
Tuyển quản lý thu nhập 12 - 20 triệu toàn thời gian tại hưng yên
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ HOÀNG DƯƠNG
Tuyển quản lý thu nhập 16 - 18 triệu toàn thời gian tại hồ chí minh
CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU VÀ THƯƠNG MẠI SÀI GÒN
Tuyển quản lý thu nhập 12 - 17 triệu toàn thời gian tại hồ chí minh
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GOBUY VIỆT NAM
Tuyển quản lý thu nhập 8 - 12 triệu toàn thời gian tại hồ chí minh
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ KHAI THÁC BĐS MDA
Tuyển quản lý thu nhập 12 - 14 triệu toàn thời gian tại hồ chí minh
Công ty TNHH Giá Kho Group
Tuyển quản lý thu nhập thoả thuận toàn thời gian tại hà nội
Công ty TNHH Công nghệ Think Việt Nam
Tuyển quản lý thu nhập 15 - 30 triệu toàn thời gian tại đồng nai
CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ DNG
Mẫu CV hot theo ngành nghề
