Tìm việc làm Customer Success có 165 tin tuyển dụng tháng 3/2025

Nhu cầu tuyển dụng customer success ngày càng tăng do sự phát triển mạnh mẽ của dịch vụ Software as a Service (SaaS) và nền tảng trực tuyến. Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, việc giữ chân khách hàng hiện tại trở thành ưu tiên hàng đầu. Mức lương cho vị trí này từ 5.000.000 – 50.000.000 VNĐ/tháng.

1. Nhu cầu nhân lực của việc làm customer success

Customer success là một bộ phận trong doanh nghiệp có nhiệm vụ đảm bảo khách hàng đạt được giá trị tối đa từ sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã mua. Nhân viên customer success không chỉ giải quyết các vấn đề trực tiếp của khách hàng mà còn tập trung vào việc duy trì mức độ hài lòng, tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng, từ đó giảm thiểu tỷ lệ khách hàng rời bỏ và tăng trưởng doanh thu.

Hiện nay, nhu cầu tuyển dụng customer success đang tăng mạnh, đặc biệt trong các doanh nghiệp công nghệ và dịch vụ trực tuyến. Các trang web việc làm đăng hơn 1000 tin tuyển dụng customer success mỗi ngày. Từ đó, có thể thấy cơ hội việc làm Customer Success ngày càng nhiều, đáp ứng được mọi nguyện vọng của người lao động.

Dự báo trong vài năm tới, nhân sự customer success sẽ tăng cao lên 30-40%. Như vậy, nghề customer success không chỉ có tiềm năng phát triển mạnh mẽ mà còn mang lại cơ hội cho các cá nhân có kinh nghiệm để thăng tiến lên các vị trí lãnh đạo cấp cao trong bộ phận này.

2. Cập nhật mức lương tuyển dụng việc làm customer success

Theo thống kê, thu nhập cho các vị trí tuyển dụng customer success dao động tùy thuộc vào kinh nghiệm, vị trí và quy mô công ty. Dưới đây là mức lương tham khảo cho từng vị trí:

3. Mô tả công việc cho việc làm customer success

Tuyển dụng customer success là vai trò trọng yếu trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nhân viên customer success đảm nhận trách nhiệm giúp khách hàng đạt được giá trị tối đa từ sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty, từ đó đảm bảo sự hài lòng và giữ chân khách hàng lâu dài.

• Lập kế hoạch và chiến lược Customer Success: Xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng, thiết lập các mục tiêu về sự hài lòng, tỷ lệ giữ chân khách hàng, đồng thời theo dõi tiến độ và kết quả.
• Giao tiếp và tương tác với khách hàng: Duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, lắng nghe và phản hồi nhanh chóng các yêu cầu, thắc mắc, cũng như hỗ trợ giải quyết vấn đề của khách hàng.
• Giải quyết vấn đề và hỗ trợ khách hàng: Đưa ra giải pháp kịp thời cho những vấn đề phát sinh của khách hàng, hỗ trợ sử dụng sản phẩm/dịch vụ hiệu quả, để đạt được kết quả tối ưu.
• Theo dõi và đánh giá hiệu quả: Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng và đánh giá hiệu quả của các chiến lược chăm sóc khách hàng. Sử dụng dữ liệu, phản hồi từ khách hàng để cải tiến quy trình và dịch vụ.

4. Tổng hợp vị trí công việc của việc làm customer success

Ngành customer success mang đến cơ hội việc làm đa dạng với các vị trí phù hợp cho từng cấp độ kinh nghiệm, từ sinh viên mới ra trường đến các chuyên gia giàu kinh nghiệm. Dưới đây là các vị trí công việc phổ biến trong ngành tuyển dụng customer success:

4.1. Thực tập sinh customer success

Thực tập sinh customer success là vị trí dành cho sinh viên hoặc người mới tốt nghiệp muốn tích lũy kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc và hỗ trợ khách hàng. Đây là bước khởi đầu giúp ứng viên hiểu rõ hơn về cách xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, từ đó hỗ trợ doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm và gia tăng sự hài lòng.

Công việc chính của thực tập sinh customer success:

• Hỗ trợ quản lý khách hàng.
• Cung cấp hỗ trợ sản phẩm/dịch vụ.
• Thu thập và phân tích dữ liệu liên quan đến trải nghiệm khách hàng.
• Tham gia vào các hoạt động xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng.
• Học hỏi và phát triển sản phẩm/dịch vụ của công ty.

4.2. Nhân viên customer success

Nhân viên customer success là người chịu trách nhiệm trực tiếp trong việc chăm sóc, hỗ trợ khách hàng và đảm bảo họ đạt được giá trị cao nhất từ sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

Công việc chính của nhân viên customer success bao gồm:

• Tư vấn, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
• Theo dõi và hỗ trợ kịp thời để khách hàng đạt được mục tiêu đề ra.
• Duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng để đảm bảo độ hài lòng.
• Phân tích và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
• Phát hiện sớm các dấu hiệu khách hàng không hài lòng.
• Phối hợp với đội ngũ kinh doanh, kỹ thuật và marketing để giải quyết các vấn đề liên quan đến khách hàng.

4.3. Customer success leader

Customer success leader là người chịu trách nhiệm quản lý và lãnh đạo đội ngũ customer success nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, duy trì sự hài lòng và gắn kết lâu dài của khách hàng với doanh nghiệp.

Công việc chính của Customer success leader:

• Lãnh đạo đội ngũ customer success.
• Xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng.
• Quản lý mối quan hệ khách hàng.
• Thu thập dữ liệu, phân tích hiệu suất chăm sóc khách hàng và đưa ra các đề xuất cải tiến.
• Làm việc chặt chẽ với đội ngũ kinh doanh, marketing và kỹ thuật để giải quyết các vấn đề, đáp ứng nhu cầu khách hàng.

4.4. Trưởng phòng customer success

Trưởng phòng customer success là vị trí quản lý cấp cao trong bộ phận chăm sóc khách hàng, chịu trách nhiệm xây dựng và thực thi chiến lược toàn diện, đồng thời giám sát đội ngũ nhân viên customer success.

Công việc chính của trưởng phòng customer success:

• Xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng.
• Quản lý và lãnh đạo đội ngũ.
• Giám sát và tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng.
• Duy trì mối quan hệ với khách hàng chiến lược.
• Phối hợp với các phòng ban khác để đảm bảo sự hài lòng và nhu cầu của khách hàng được đáp ứng đầy đủ.

4.5. Giám đốc dịch vụ khách hàng

Giám đốc dịch vụ khách hàng là vị trí cấp cao trong doanh nghiệp, chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ chiến lược và hoạt động chăm sóc khách hàng. Vị trí này đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng và giám sát các sáng kiến dịch vụ khách hàng, nhằm đảm bảo mọi nhu cầu người dân được đáp ứng một cách hiệu quả và mang lại giá trị tối đa cho công ty.

Công việc chính của giám đốc dịch vụ khách hàng:

• Xây dựng và triển khai chiến lược tổng thể, đảm bảo các mục tiêu dài hạn được thực hiện.
• Lãnh đạo đội ngũ nhân viên dịch vụ và các phòng ban liên quan, đảm bảo họ được đào tạo và phát triển nghề nghiệp.
• Tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng.
• Đảm bảo tất cả các yêu cầu và khiếu nại của khách hàng được giải quyết kịp thời và thỏa đáng.
• Tương tác với các phòng ban khác để cung cấp thông tin phản hồi và cải tiến dịch vụ.

5. Khu vực tuyển dụng việc làm customer success

Với sự phát triển mạnh mẽ của các ngành dịch vụ, công nghệ và thương mại điện tử, nhu cầu tuyển dụng customer success ngày càng gia tăng tại nhiều khu vực. Dưới đây là một số trung tâm tuyển dụng sôi động nhất cho ngành này:

5.1. Tuyển dụng việc làm customer success tại Hà Nội

Tại Hà Nội, nhu cầu tuyển dụng customer success ngày càng tăng, đặc biệt trong các lĩnh vực công nghệ, phần mềm, thương mại điện tử và dịch vụ tài chính, nhờ sự phát triển của các công ty công nghệ, dịch vụ trực tuyến và nền kinh tế số. Các quận trung tâm như Cầu Giấy, Đống Đa, Hoàn Kiếm là những điểm nóng tuyển dụng. Mức lương trung bình cho vị trí này dao động từ 12.000.000 – 50.000.000 VNĐ/tháng.

5.2. Tuyển dụng việc làm customer success tại TP. HCM

Là trung tâm kinh tế lớn nhất cả nước, nhu cầu tuyển dụng customer success tại TP. HCM luôn ở mức cao, nhờ sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế số và các ngành công nghệ. Những khu vực sôi động như Quận 1, Quận 3, Bình Thạnh, Quận 9 là nơi tập trung nhiều cơ hội việc làm trong ngành này. Mức lương trung bình cho vị trí customer success dao động từ 15.000.000 – 50.000.000 VNĐ/tháng.

5.3. Tuyển dụng việc làm customer success tại Đà Nẵng

Tại Đà Nẵng, nhu cầu tuyển dụng customer success đang ngày càng tăng, đặc biệt trong các lĩnh vực công nghệ thông tin, du lịch và dịch vụ khách hàng quốc tế. Các khu vực như Hải Châu, Thanh Khê, Hòa Vang là những khu vực tuyển dụng nhiều. Mức lương trung bình cho vị trí này thường dao động từ 10.000.000 – 40.000.000 VNĐ/tháng. Với môi trường làm việc thân thiện, tiềm năng phát triển và chất lượng sống tốt, Đà Nẵng là một điểm đến lý tưởng cho những ai muốn phát triển sự nghiệp trong ngành customer success.

6. Những kỹ năng và yêu cầu cần có cho việc làm customer success

Để vượt qua những thách thức trong ngành customer success, nhân sự cần trang bị một loạt kỹ năng quan trọng. Những kỹ năng này không chỉ giúp nhân viên quản lý công việc hiệu quả mà còn xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, tạo giá trị lâu dài cho doanh nghiệp. Dưới đây là những yêu cầu hàng đầu mà nhà tuyển dụng customer success đề ra:

Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe

• Có khả năng truyền đạt thông tin một cách rõ ràng, mạch lạc và chuyên nghiệp.
• Biết lắng nghe để hiểu rõ nhu cầu, mong đợi của khách hàng và đưa ra phản hồi phù hợp.
• Giao tiếp khéo léo giúp xây dựng lòng tin và mối quan hệ tích cực với khách hàng.

Kỹ năng giải quyết vấn đề

• Nhanh nhạy trong việc phát hiện và xử lý các vấn đề phát sinh của khách hàng.
• Đề xuất giải pháp sáng tạo và phù hợp để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
• Duy trì sự bình tĩnh và linh hoạt khi đối mặt với những tình huống khó khăn.

Kiến thức về sản phẩm và dịch vụ

• Hiểu biết sâu về sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
• Có khả năng hướng dẫn, giải thích cho khách hàng về cách sử dụng, lợi ích và các tính năng đặc biệt của sản phẩm/dịch vụ.
• Theo dõi các cập nhật và cải tiến để cung cấp thông tin kịp thời, chính xác cho khách hàng.

Khả năng phân tích và báo cáo

• Thu thập và phân tích dữ liệu liên quan đến hành vi, nhu cầu của đối tác để rút ra các thông tin giá trị.
• Lập báo cáo chi tiết và các chỉ số đo lường sự hài lòng.
• Đưa ra khuyến nghị để cải thiện trải nghiệm khách hàng dựa trên dữ liệu phân tích.

Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức

• Biết cách ưu tiên công việc, quản lý lịch trình hiệu quả để chăm sóc nhiều khách hàng cùng lúc.
• Tổ chức thông tin, tài liệu liên quan một cách khoa học, dễ dàng truy cập.
• Đảm bảo thực hiện các nhiệm vụ đúng thời hạn mà không ảnh hưởng đến chất lượng.

7. Những khó khăn trong việc làm customer success

Tuyển dụng customer success đang trở thành một lĩnh vực phát triển mạnh mẽ với nhiều cơ hội nghề nghiệp. Tuy nhiên, những nhân viên trong ngành cũng phải đối mặt với các thách thức đặc thù, bao gồm:

Áp lực từ sự kỳ vọng của khách hàng

• Khách hàng ngày càng có yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ, đòi hỏi nhân viên phải đáp ứng nhanh chóng và chính xác mọi nhu cầu.
• Sự khác biệt giữa kỳ vọng của khách hàng và khả năng thực hiện của doanh nghiệp có thể dẫn đến sự bất mãn, gây áp lực lớn cho nhân viên Customer Success.
• Việc xử lý các tình huống khó khăn hoặc khách hàng không hài lòng đòi hỏi sự khéo léo và kiên nhẫn.

Quản lý nhiều khách hàng cùng lúc

• Nhân viên thường phải quản lý một danh sách dài các khách hàng với yêu cầu, mục tiêu và mức độ ưu tiên khác nhau.
• Việc cân bằng thời gian và nguồn lực để đảm bảo tất cả khách hàng đều được chăm sóc kỹ lưỡng là một thách thức lớn.
• Nguy cơ bỏ sót hoặc chậm trễ trong việc giải quyết vấn đề của đối tác có thể ảnh hưởng đến uy tín và chất lượng dịch vụ.

Thay đổi nhanh chóng trong nhu cầu của khách hàng

• Nhu cầu và ưu tiên của khách hàng thường thay đổi nhanh chóng theo xu hướng thị trường, công nghệ hoặc các yếu tố kinh tế xã hội.
• Nhân viên Customer Success cần liên tục cập nhật thông tin, điều chỉnh chiến lược và đảm bảo sự linh hoạt để thích nghi với những thay đổi này.
• Việc dự đoán và đáp ứng kịp thời các nhu cầu mới đòi hỏi kỹ năng phân tích và nhạy bén cao.

Yêu cầu bảo mật và đạo đức trong chăm sóc khách hàng

• Việc xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng đòi hỏi tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo mật và đạo đức nghề nghiệp.
• Nhân viên cần đảm bảo thông tin khách hàng không bị lạm dụng hoặc tiết lộ, đồng thời giữ vững lòng tin của họ với doanh nghiệp.
• Các sai sót trong việc bảo vệ dữ liệu có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng, bao gồm mất uy tín hoặc thậm chí các vấn đề pháp lý.

Nhìn chung, việc tuyển dụng customer success đang ngày càng trở thành yếu tố quan trọng trong các doanh nghiệp, đặc biệt là trong môi trường công nghệ và dịch vụ trực tuyến. Sự phát triển của SaaS và các nền tảng trực tuyến làm gia tăng nhu cầu tuyển dụng nhân sự trong lĩnh vực này. Nếu bạn đam mê chăm sóc khách hàng và phát triển kỹ năng giải quyết vấn đề, ngành customer success chính là cơ hội nghề nghiệp hấp dẫn và triển vọng trong tương lai.